​

Splošni pogoji poslovanja so izdelani v skladu z veljavnimi predpisi Republike Hrvaške, v skladu z Zakonom o zaščiti potrošnika in mednarodnimi pogoji  za e – poslovanje.

S spletno trgovino.hr(v nadaljevanju “spletna trgovina”) upravlja Medico Home d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovana (v nadaljevanju: “Medico Home”).

Podatki o ponudniku storitev elektronskega poslovanja:

Medico Home d.o.o., Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, MBS: 030175349, OIB:  38596055272

Za opravljanje nakupa registracija v spletni trgovini ni obvezna. V primeru da obiskovalec spletne strani ni registriran, je dolžan pri vsakem nakupu v blagajni izpolniti podatke označene z *, da bi lahko opravil nakup.

Z registracijo v spletni trgovini obiskovalec prejme uporabniško ime, ki je enako elektronskemu naslovu uporabnika. Uporabniško ime in geslo sta povezani z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in prejme pravico do nakupa. Z nakupom uporabnik postane kupec. Z označevanjem okvirja za izbiro ( angl. “checkbox”) “Naroči me na Medico home novice” pri nakupu ali registraciji potrošnik potrjuje dovoljenje, da Medico Home shranjuje, obdeluje in uporablja osebne podatke posredovane preko web obrazca pri registraciji ali z vpisom podatkov pri nakupu v naslednje namene: promocijo prodajnega asortimana, privolitev storitvam, telefonskim klicom, prejemanju SMS sporočil in e-maila, prejemanju vabil na različne organizirane dogodke, anketiranje, segmentacijo klienta, statistične obdelave podatkov.

Splošni pogoji poslovanja definirajo poslovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca, ter poslovni odnos med Medico Home in uporabnika in kupca iz ponudbe spletne trgovine.

​Medico Home se obvezuje, da bodo uporabniku vedno na voljo:

• Podatki o identitetu podjetja (naziv in kraj izvajanja poslovanja, številka registra)
• Kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo z Medico Home (e-mail naslov, telefon)
• informacije o pomembnih lastnostih proizvoda, oziroma storitvam iz ponudbe spletne trgovine, vključno po-prodajne storitve in garancije
• informacije o dostopnosti proizvoda oziroma storitev spletne trgovine
• način in pogoji dostave proizvoda, oziroma izvršitev storitev, posebaj kraj in rok dostave
• informacije o načinu plačila
• informacije o veljavnosti ponudbe spletne trgovine
• informacije o obdboju (roku) v katerem je možno preklicati naročilo
• informacije o možnosti vračila proizvoda, ter o višini stroška uporabnika pri vračilu proizvoda
• informacije o postopku s pritožbami uporabnika, podatki o kontaktni osebi v podjetju Medico Home zadolženi za odnose in komunikacijo z uporabniki.

Dostava do vhoda stanovanjskega objekta na želeni naslov je brezplačna za celotno Republiko Slovenijo za vse zneske nad 70,00 EUR. Za zneske manjše od 70,00 EUR se dostava zaračuna 8,00 EUR.

Naročeni proizvodi bodo dostavljeni najpozneje v roku 20 delovnih dni od dneva naročila, razen za proizvode pri katerih je na spletni strani zapisano drugače. Če kupec pri nakupu izbere več proizvodov bodo naročeni proizvodi dostavljeni najpozneje v roku za proizvod, ki ima najdaljši rok dostave. Dostava se izvaja do vhoda v stanovanjski objekt na željeni naslov ali v primeru, da dostop do objekta ni dostopen dostavnemu vozilu do najbližje lokacije stanovanjskega objekta do katerega je možen pristop z vozilom.

Medico Home bo vse svoje kupce kontaktiral na telefon dan pred dostavo z okvirnim časom dostave za prihodnji dan. Na dan dostave bo dostavljalec s telefonskim klicem kontaktiral kupca pred samo dostavo.

V primeru, da kupec ni na navedenem naslovu dostave, bo kupec telefonski obveščen po telefonu in e-pošti da je bila dostava neizvršena ter povratno javil ali želi sam prevzeti naročene proizvode, oziroma ali želi ponovno dostavo. Ponovna dostava je brezplačna.

Pri dostavi je kupec dolžan pregledati dostavljeni proizvod. V primeru, da je kupec naročil napačno dimenzijo, oziroma, da je dostavljen napačen proizvod je dolžan to opoziriti nakar bo dostava proizvoda pravilnih dimenzij izvedena naknadno. Ponovljena dostava je brezplačna.

Račun se kupcu pošlje ob dostavi, v primeru, da to ni možno bo poslan na naslov naveden pri naročilu.

Spletna poslovnica podjetja Medico Home d.o.o. (spletna stran www.medico-home.si) je izključno online trgovina, oziroma podjetje Medico Home d.o.o. ne ponuja svojih izdelkov v fizičnih trgovinah/poslovnicah.

Možni načini plačila so:

• Virmansko vplačilo – na račun podjetja
• Plačilo ob povzetju pri dostavi
• Online vplačilo s karticami z uporabo Monri Payment Gateway WebPay servisa
• Plačilo s karticami ob dostavi

O varnosti spletnih plačil skrbi MyPOS servis.

Tajnost in zaupnost Vaših podatkov sta zaščiteni in zavarovani z uporabo SSL enkripcije. Strani za tajnost Vaših podataka so zaščitene in zavarovane z uporabo SSL enkripcije. Strani za obračun preko interneta so zavarovane z uporabo Secure Socket Layer (SSL) protokola z 128-bitno enkripcijo podatkov. SSL enkripcija je postopek šifriranja  podatkov preprečevanja nepooblaščenega pristopa pri prenosu podatkov.

Na ta način je omogočen varen prenos informacij in onemogočen nedovoljen pristop podatkom pri komunikaciji med uporabnikovim računalnikom in MyPOS servisom, ter obratno. MyPOS servis in finančne ustanove izmenjujejo podatke z uporabo virtualne zasebne mreže (VPN), ki je zaščitena od neavtoriziranega pristopa.

MyPOS je certificiran po PCI DSS Level 1 varnostnem standard, ki je v skladu z Visa in MasterCard pravili. Medico Home ne shranjuje številke kreditnih kartic in številke niso dostopne nepooblaščenim osebam.

​Cene v spletni trgovini podjetja Medico Home d.o.o. veljajo za vse uporabnike. Vse cene so navedene v EUR-ih z vključenim DDV-om, razen če ni navedeno drugače. Vse cene so dokončne, ki jih plača kupec, vključujejo dostavo in vse manipulativne stroške.  Navedene cene veljajo le za elektronsko naročilo proizvoda ali naročilo proizvoda z uporabo s sredstvi komunikacije na daljavo (e-mail, telefon, družabna omrežja, spletna trgovina in ostalo predvideno s pozitivinimi predpisi in zakoni Republike Hrvaške).

Cene so veljavne v času izpolnjevanja naročila in imajo vnaprej določeno vrednost. Cene veljajo v slučaju plačila po navedenih metodal plačila pod točko 4 Načini in varnost nakupa.

Ne glede na napore ažuriranja točnosti podatkov se lahko zgodi da so informacije o ceni nepravilne. V tem primeru, ali v primeru da se je cena v času obdelave naročila spremenila bo Medico Home:

• Obvestil kupca o novih cenah. V tem primeru ima kupec možnost spremeniti svoje naročilo, delno ali v popolnosti odpovedati, ali potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov oziroma,
• Kupcu omogočiti odpovedati nakup, ter mu ponuditi rešitev, ki bo šla na obojestransko korist in zadovoljstvo

​Ko kupec opravi naročilo, gre naročilo v postopek obdelave, nakar naročeni proizvod biva poslan v proizvodnjo. V primeru, da kupec izbere plačilo preko spletnega bančništva/virmansko vplačilo ali izbira plačila z online kartico, naročeni proizvode gre v proizvodnjo po prejetju plačila na račun, v primeru plačila s karticami po prejetju potrdila o plačilu.

Podjetje Medico Home d.o.o. prejema avotomatsko elektronsko pošto (e-mail) o naročilu. Medico Home lahko zaradi preverbe podatkov in garantiranja točnost dostave po telefonski poti ali po elektronski pošti kontaktira kupca po vpisani kontaktni številki ali elektronskem naslovu pri naročilu.

Medico home svoje kupce obvesti o dnevu dostave po zaključenem procesu proizvodnje najpozneje dan pred dostave, ter neposredno pred samo dostavo na dan dostave.

Medico home uporabniku, ki kupi proizvod iz spletne trgovine izda račun v pisani obliki z razčlenjenimi stroški in obrazložitvijo o pravici odpovedi nakupa proizvoda in njegovega vrčila, če je to potrebno in možno.

Naročilo uporabnika se hrani v elektronski obliki v računalniku Medico home in je dostopno kupcu v vsakem trenutku v njegovom uporabniškem profile. Naročilo je napisano na hrvaškem jeziku. Naročilo ki ga prejmejo kupec in Medico Home na naslov elektronske pošte  je garancija točnosti cene in dostave v roku navedenem pod točko 3. Rok in način dostave

​V primeru proizvoda za katere velja Sleep Trial ponudba, Vas prosimo, da preberete točko 8.

V skladu s hrvaškim Zakonom o zaščiti potrošnikov, čl. 72, st.1, ima kupec pravico, da enostransko prekine pogodbo brez navedbe razlogov v roku 14 dni od prejema izdelka.

Da bi lahko uveljavljali pravico do enostranskega preklica te pogodbe, nas morate obvestiti o vaši odločitvi o enostranskem preklicu pogodbe pred iztekom roka z nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali elektronski pošti, v kateri boste navedli svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali elektronski naslov. Lahko pa uporabite tudi vzorec obrazca za enostranski preklic pogodbe, ki ga lahko prenesete tukaj.

Odločitev za enostransko prekinitev pogodbe ali izpolnjen obrazec lahko pošljete po pošti na naslov Medico Home d.o.o., Čarda 37A, 48000 Koprivnica, Hrvaška, ali po elektronski pošti na naslov info@medico-home.hr.

Rok za enostranski preklic znaša 14 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo vi določili in ni prevoznik, prevzeli blago, ki je predmet pogodbe.

Blago vrnite ali ga predajte nam brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko ste nam sporočili svojo odločitev o enostranskem preklicu pogodbe. Smatra se, da ste pravočasno izpolnili svojo obveznost, če nam blago pošljete ali predate pred iztekom navedenega roka.

Stroške vračila blaga morate kriti sami. Če želite, da izdelek prevzame Medico Home (namesto da ga pošljete s kurirsko službo), se zaračuna strošek prevzema v višini 13,27 €.

V primeru pošiljanja izdelkov preko dostavne službe, se vračilo izdelka opravi na naslov: Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška.

Povračilo denarja lahko izvedemo šele potem, ko nam je blago vrnjeno ali ko nam predložite dokazilo, da ste nam blago poslali nazaj. Povračilo denarja bo izvedeno na vaš bančni račun, ki nam ga morate posredovati (IBAN).

Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen če je bilo to ravnanje potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga. V primeru, da je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja potrošnika, ima Medico Home pravico do sorazmernega zmanjšanja zneska, ki vam ga vrača.

​Sleep Trial povrat se prizna na eno zakonsko ali dve navadni vzmetnici letno na gospodinjstvo. Od ostalih proizvodov za katere velja Sleep Trial povrat je možno vrniti en proizvod na gospodinjstvo. Pomembno je opomniti da vzmetnice vrnjene po Sleep Trial metodi Medico Home ne vrača nazaj v prodajo, oziorma da se vedno dostavlja nov popolnoma nov proizvod.

Vračilo ima pravico izvesti samo kupec, ki je kupil našo vzmetnico direktno od Medico Home. Vaša obveza je da na vzmetnici prespite 30 dni. Kontakt za vračilo mora biti ostvarjen zaključno s stotim dnevom od dneva dostave. Vračilo znotraj Sleep Trial obdobja mora biti ostvarjeno zaključno s stotim dnevom od dneva dostave. Vračilo znotraj Sleep Trial obdobja bo priznano le če kontaktirate Medico Home ne glede na to, da bo potrebno nekaj dni za organizacijo dostave in bo s tem prekoračen stoti dan.

Če ste se odločili na Sleep Trial vračilo, Vas prosimo da vzmetnico spakirate v vrečo, ki Vam jo bomo poslali da jo lahko dostavna služba prevzame.

Za izboljšavo naših proizvodov in storitev, Vas prosimo da nam dostavite informacije o razlogu vračila. Ne gubite pravico na vračilo, če navedene informacije ne dostavite.

Po potrditvi vračila vzmetnite, Vam izvršimo vrnitev denarja na Vaš račun v roku 5-7 delovnih dni (od dneva potrditve prevzema vzmetnice z naše strani). V primeru plačila s karticami (enkratno ali na obroke) se vrnitev sredstev izvede na transakcijski računi, ki ga navedete v celoti. Če ste izbrali obročno plačilo s karticami, Vaša banka še naprej odvaja mesečne obroke.

V primeru, da v 5- 7 dneh niste prejeli sredstev na Vaš račun nas obvezno kontaktirajte.

Obdobje Sleep Trial se ne nanaša na menjavo vzmetnice, ki je bila naročena po napaki kupca zaradi napačnega merjenja potrebnih dimenzij (dolžina, širina, višina).

V primeru predhodno navedene situacije, se obračuna stroške menjave v znesku 40,00€.

Vsi vračili in zamenjave v okviru Sleep Trial obdobja 100 dni se izvajajo izključno pod pogoji in po cenah izdelkov, ki so veljali ob nakupu oziroma ob oddaji naročila.

Podjetje Medico Home si pridržuje pravico zavrniti zamenjavo za nov vzmetnico v primeru suma zlorabe ali v primeru, da oceni, da ne more ponuditi izdelka, ki bi izpolnjeval želje in/ali potrebe kupca.
Podjetje Medico Home si pridržuje pravico zavrniti novo naročilo po izvedenem vračilu ali zamenjavi, če oceni, da ne more ponuditi izdelka, ki bi izpolnjeval želje in/ali potrebe kupca.

Garancija je odvisna od proizvoda do proizvoda. Ob vsaki dostavljeni proizvod se dostavlja garantni list, kateremu se z računom potrjuje nakup proizvoda. Na vsakem garantnem listu je jasno naveden čas garancije, ki prične veljatipo dostavi proizvoda in v katerem se Trgovec zavezuje, da bo v razumnem roku odpravil vse morebitne pomanjkljivosti.

Medico home v spletni trgovini ne prevzema naročil od oseb za katere ve ali sumi da so otroci in osebe mlajše od 18 let. Medico home ne nudi dostop do proizvodov, ki so škodljivi za otroke.

1. Medico home brez pisnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne shranjuje osebne podatke od otrok ali tretjih oseb, razen če za to obstaja dovoljenje staršev ali skrbnikov.
2. Vsvaka komunikacija z otroki bo primerna njihovi starosti in njihovo zaupanje in pomankanje izkušenj ne bo izkoriščeno.

Podjetje  Medico Home d.o.o. cjeni Vašo zasebnost in so zato Vaši podatki pri nas vedno zaščiteni.  Vse posredovane informacije so zaščitene od pristopa tretje strani, kar Vam zagotavlja brezbrižno in nemoteno poslovanje s ponudniki storitev.

Ta pravila zasebnosti se lahko spreminjajo ali dopolnijo v kateremkoli trenutku, brez predhodne najave ali obvestila. Z uporabo tega spletnega mesta po spremembi ali ažuriranju uporabnik potrjuje, da soglaša s spremembami in dopolnitvami.

Zaščita Vaših osebnih podatkov pomeni:

• Nikoli ne bomo zlorabili Vaše osebne podatke na kakršenkoli način.
• Vaš kontakt in osebne podatke ne bomo posredovali tretjim stranem.
• Vaš kontakt in osebni podatk se lahko posredujejo trejti strani le z Vašim dovoljenjem.
• Ne bomo Vam pošiljali e-mailov na katere se niste registrirali.
• Z naših e-mail liste se lahko odjavite hitro in kadarkoli.

Vse naše online aktivnosti so v skladu z evropsko zakonodajo (EU Directive 95/46/EC, 2002/58/EC i Treaty Conventions ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) in nacionalno zakonodajo Republike Hrvaške  zakonodavstvom Republike Hrvatske (Zakon o zaštiti osobnih podataka, Zakon o elektroničkom poslovanju, itd.). Vse informacije s katerimi razpolagamo o Vas ko obiščete našo spletno stran so v skladu s politico zasebnosti.

Zbiranje in obdelava osebnih podatkov
Osebni podatki so informacije, ki Vas indentificirajo kot posameznika: Vaše ime in priimek, e-mail ali poštni naslov in podobno.  Ponudnik storitev ne zbira  osebne podatke, razen kadar mu Vi to omogočite, oziroma date dovoljenje, primer pri oddaji naročila proizvoda, sodelovanjem v Medico home nagradni igri, prevzemanjem e-knjig, vpisovanjem Vaših podatkov, kadar se pridružite  Medico Home klubu ali se prijavite na e-novice.

Uporaba in širenje osebnih podatkov
Prodajalec bo Vaše osebne podatke uporabljal izključno za izpolnjevanje Vaših naročil in v tehnične namene, kot naprimer administracija spletne strani, da bi Vam omogočil pristop posamenznim informacijama ali za splošno komunikacijo z Vami. Medico Home ne bo posredoval Vaše osebne podatke tretjim stranem.

Svoboda izbora
Vi kontrolirate informacije, ki nam jih posredujete. Če ste se odločili, da ne boste posredovali nekatere od informacij, potencialno ne boste več dostopali nekaterim delom ali lastnostim spletne strani.

V primeru, da se želite odjaviti od Medico Home newsletterja in to niste zmožni narediti s klikom na odjavo nas kontaktirajte na e-mail naslov info@medico-home.si. Če ste spremenili svoje osebne podatke (poštni naslov, e-mail naslov, fizični naslov, telefonsko številko), Vas prosimo da nas obvestite na e-mail info@medico-home.si.

Samodejno shranjevanje informacij (ne-osobne informacije)
Pri pristopu spletni strani, splošni, neosebni podatki (brskalnik uporabnika, število obiskov, povprečni čas obiska na spletni strani, obiskane strani) se shranjujejo saomdejno (ne kot del prijave). Te informacije uporabljamo za merjenje aktivnosti naše spletne strani in izboljšavo vsebine in uporabe. Vaši podatki niso del analize in niso posredovani tretjim osebam.

Piškotki
Piškotki so neopazni dokumenti, ki se začasno čuvajo na trdem disku in omogočajo, da se je naša spletna strana prepoznana na Vašem računalniku, ko nas ponovno obiščete na spletni strani. Ponudnik uporablja pioškotke sam za zbiranje informacij, ki se nanašajo na uporabo spletne strani.Naša spletna stran uporablja podatke iz . Google Analytics za remarketing oglaševanja. To pomeni, da na osnovi Vašega obiska spletne strani lahko vidite oglase Medico Home na google oglaševalski mreži ali na drugih spletnih straneh, ki uporabljajo to zvrst oglaševanje. Na osnovi Vaših interesov se uporabljajo podatki iz Google oglaševanja in podatki tretjih strani (shranjujejo spol, interes, starost,…) v kombinaciji z Google Analytics za boljše razumevanje, analizo in optimizacijo oglaševanja in delovanja spletne strani.

Varnost
Medico Home vlaga vse svoje napore za varovanje osebnih podatkov. Vaši podatki so konstantno zaščiteni od izgube, uničevanja, ponarejanja, manipulacije in nepooblaščenega pristopa ali otkritja.

Maloletne osebe
Maloljetniki ne bi smeli dajati nobenih osebnih podatkov na straneh brez dovoljenja staršev ali skrbnikov. Medico Home ne bo nikoli zbiral osebne podatke od maloletnih oseb ali na bilo Kateri način te podatke uporabljali in odkril tretji strani brez njihovega dovoljenja.

Pravica na informacije
Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z našo politico zaščite zasebnosti ali kako ravnamo z Vašimi osebnimi podatki, nas kontaktirate na info@medico-home.si.
Povratne informacije boste prejeli v skladu z Vašimi zahtevami v pisni obliki, ter v skladu z veljavno zakonodajo, Kateri so podatki, če sploh so, zbrani pri obisku spletne strani.

Objava sprememb
Vsaka sprememba v naših pravilih o zaščiti osebnih podatkov bo objavljena na the spletnih straneh. Z uporabo spletnih strani, uporabnih sprejema in soglaša s celotno vsebino politike zasebnosti.

IZJAVA O ZASEBNOSTI

Namena Medico Home politike zasebnosti je seznaniti kupce, potencialne kupce in obiskovalce spletnih strani Medico Home z namenom in temeljem obdelave osebnih podatkov od strani podjetja Medico Home d.o.o., Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, e-pošta info@medico-home.si (u nadaljevanju: Medico Home ali prodajalec ali upravitelj osebnih podatkov).

V podjetju Medico Home d.o.o. cenimo Vašo zasebnost, zato vse Vaše podatke skrbno hranimo.
Ta politika zasebnosti se lahko spremeni ali nadopolni v kateremkoli času brez predhodnega opozorila ali obvestila. Z uporabo spletnih strani prodajalca po spremembi ali dopolnitvi, uporabnik potrjuje da se strinja s spremembami ali dopolnitvami.

Vse naše spletne aktivnosti so v skladu z europskimi zakoni (Uredba (EU) 2016/697 o zaščiti potrošnika v zvezi obdelave osebnih podatkov in uporabo takšnih podatkov – Splošna uredba o zaščiti podatkov ali GDPR in konvencijama Sveta Evrope (ETS br. 108, ETS  br.181, ETS br. 185, ETS br. 189)) in državnimi zakoni Republike Hrvatske (Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1, Ur. l. RS, br. 94/07), Zakonom o elektronskom poslovanju na tržištu (ZEPT, Ur. l. RS, br. 96/09 i 19/15) itd.)).

Politika zasebnosti odreja uporabo informacij, ki jih prodajalec prejme od Vas ko obiščete Medico Home spletno stran ali mu ih posredujete na neki drugi način (primer telefonskega klica).

Upravitelj osebnih podatkov je podjetje Medico Home d.o.o.., Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar. V podjetju Medico Home d.o.o. je imenovana pooblaščena oseba za zaščito podatkov, ki je dostopna na e-naslovu info@medico-home.si.

Osebni podatki

Osobni podatek je vsaka informacija, ki se nanaša na fizično osebo, ki je identificirana ali se lahko identificira; oseba, ki se lahko identificira je oseba čigava identiteta se lahko določi neposredno ali posredno, posebno na osnovi identifikacijske številke ali enega ali več obiležij specifičnih za njeno fizično, psihološko, mentalno, gospodarski, kulturno ali socialno identiteto.

Ponudnik v skladu z nameni navedenimi v nadaljevanju ter s politico zasebnosti zbira naslednje osebne podatke:

• osnovni podatki o uporabniku (ime in priimek, naslov, datum rojstva, lokacija);
• kontaktni podatki in podatki o vaši komunikaciji z upraviteljem (email, telefonska številka, datum, čas, vsebina poštne ali email komunikacije, čas in trajanje telefonskih klicev, posnetek telefonskega klica)
• kanal in kampanja – načine prejemanje člana, oziroma izvore preko katerega je uporabnik prišel v kontakt z upraviteljem (spletna stran, oglaševalska kampanja, klicni center),
• podatke o uporabnikovem naročilu in izdanih računih (datum in čas naročila, kupljeni proizvodi, cene kupljenih proizvodov, končni izbor naročila, način plačila, naslov za dostavo, številka in datum izdaje računa, oznaka osebe, ki je izdala račun itd.) ter podatke o reševanju reklamacije proizvoda.
• podatki o uporabnikovi uporabi spletne strani upravitelja (datum in čas obiska spletne strani, obiskane strani, URLji, čas zadrževanja na posamezni strani, število obiskanih strani, skupni čas obiska spletne strani, delovanje na spletni strani), ter podatke o uporabi prejetih sporočil (e-pošta, SMS) upravljalca:
• podatke iz dobrovoljno izpolnjenih obrazcev s strani uporabnika, npr. za nagradne igre ali uporabe konfiguratorja za identifikacijo optimalnih proizvodov za potrebe uporabnika;
• druge podatke, ki jih uporabnik dobrovoljno da ponudniku pri zahtevi za posamezne usluge, ko so ti podatki zahtevani.

Ponudnik ne zbira in ne obdeluje Vaših osebnih podatkov, razen ko mu Vi to omogočite, oziroma date dovoljenje, oziroma pri naročilu proizvoda ali storitev, ko se prijavite na prejemanje e-novic, sodelujete v nagradni igri in podobno, ali za zbiranje osebnih podatkov obstaja zakonska podlaga alii ma ponudnik za obdelavo zakonit interes.

Časovno obdobje v katerem Ponudnik hrani zbrane podatke je podrobneje opisano v poglavlju Hranjene osebnih podatkov in Politike.

Nameni obdelave i temelji za obedalavo podatakov

Prodajalec zbira in obdeluje Vaše osebne podatke na osvoni naslednjih pravnih osnov:

• zakon in pogodbeni odnosi
• dovoljenje posameznika
• zakoniti interes

Obdelava na podlagi zakona in pogodbenih obvez

V primeru ko je varaovanje osebnih podatkov pogodbena obveza, obveza, ki je potrebna za sklepanje in izvajanje pogodbe s ponudnikom ali zakonska obveza, morate zagotoviti osebne podatke; v primeru, da osebne podatke ne morete zagotoviti, s ponudnikom ne morete skleniti pogodbo in Vam ponudnik ne more izvršiti storitev oz. dostaviti proizvode po pogodbi, ker za to nima potrebnih podatkov.

Sklepanje in izvajanje pogodbe

• Sklepanje in izvajanje pogodbe, sklenjene s ponudnikom, skupaj s ponudnikovim izpolnjevanjem Vaših naročil (dostava proizvoda in zagotovitev usluge), komunikacija z Vami, preverjanjem Vaših plačil in izpolnjevanjem ostalih obveznosti ponudnika in/ali Vaših obvez (zakoniti interes ponudnika za obdelavo Vaših osebnih podatkov, točka f, članek 6 (1) GDPR).
• Neposredno obveščanje kupcev o posebnih ponudbah, popustih, dostavi in drugih vsebinah po e-mailu ali SMSu.
• V podjetju Medico Home d.o.o. na osnovi zakona svoje kupce obveščamo o svojih proizvodih, storitvah in vsebini.
• Kupec lahko kadarkoli zahteva preklic te vrste komunikacije in obdelave osebnih podatkov.
• Kupac lahko kadarkoli prekine to zvrst komunikacije s pomočjo povezave za odjavo v prejetih obvestilih, ali pisnona e-mail naslov   info@medico-home.si.

Obdelava na temelju zakonitega interesa na

Medico Home d.o.o. lahko obdeluje podatke na temelju zakonitega interesa za Medico Home d.o.o. razen kadar and takšnim interesom prevladujejo interesi ali temeljne pravice in svobode posameznika na katerega se nanašajo osebni podatki, ki zahtevajo zaščito osebnih podatkov. V primeru uporabe zakonitega interesa, ponudnik vedno presodi skladno s Splošno uredbo o zaščiti podatkov.

• Splošna statistična obdelava podatkov o kupcih in njihovih naročilih, ter potencijalnih kupcih (kontaktih) za namene notranjih analiz prodaje, ponovnih naročil, agregatnega obnašanja kupcev, optimizacije oglaševanja in poslovne optimizacije.
• V podjetju Medico Home d.o.o. izvajamo splošno statistično obdelavo podatkov o kupcih in njihovih naročilih, ter potencialnih kupcih (kontaktih), na podlagi katerih izvajamo interne analize prodaje, ponovljenih naročilih in agregatnega obnašanja kupcev, ter spremljamo in optimiziramo lastno poslovno učinkovitost in optimiziramo svoje oglaševanje, npr:
• Spremljamo prodajo po naših prodajnih kanalih (internet, klicni center)
• Spremljamo koliko kupcev izvede ponovni nakup, v kolikšnem času in kolikšni vrednosti
• Spremljamo splošne statistične prodajne podatke kot so naprimer povprečna vrednost košarice, število proizvodov v naročilu in podobno
• Spremljamo odzive na elektronsko pošto, SMS sporočila, telefonske klice in različna oglaševalska sporočila (TV oglase, radijske oglase, spletni oglasi) in na temelju tega optimiziramo naše oglaševanje (odločamo kaj, kam, komu in kako oglaševati)

Takšna zvrst statističnega spremljanja nam omogoča splošno optimizirat poslovanje in oglaševanje, ter na tej podlagi uporabniku ponuditi cenovno dostopne proizvode in storitve.

• Dostop do vaših predhodnih naročil in drugih podatkov s strani svetovalca v Medico Home klicnem centru in trgovinah z namenom ponudjanja bošlje storitve in boljših ponudb.
• Z vašim klicem v Medico Home klicni center (oziroma našim odhodnim klicem do Vas) naši prodajalci in svetovalci imajo dostop do vaših zapisanih osebnih podatkih in zgodovine naročil na temelju katerih Vam lahko ponudimo boljše storitve in prilagojene ponudbe.

1. V primeru da ne želite takšno zvrst obdelave podatkov lahko v kateremkoli trenutku v pisni obliki zahtevate preklic zbiranja podatkov na e-mail naslov: info@medico-home.si
2. Obdelava podatkov o neprevzetih naročilih na daljavo z namenom preprečevanja prevar.

• Pri podjetju Medico Home d.o.o. na temelju lastnega zakonitega interesa obdelujemo podatke o poslanih in neprevzetih naročilih na daljavo, s čimer zavarujemo če in Kateri kupci na daljavo naročajo proizvode s plačilom po povzetju in nato te proizvode ne prevzamejo, s čimer nastane poslovna škoda, ki jo želimo preprečiti.

1. Ko takšne kupce indentificiramo jim onemogočimo naročanje proizvodov s plačilom po povzetju, vendar jim je še vedno omogočeno naročanje proizvodov s plačilom vnaprej s kreditnimi karticami, plačilo potem internet bančništva ali drugi način plačila vnpaprej.
2. Avtomatsko email komuniciranje s potencialnim kupcem na temelju njegovoga oz. njenega pričetka spletnega naročila.

• Pri podjetju Medico Home d.o.o. na temelju lastnega zakonitega interesa potencialnim kupcem, ki so dodali izbrane proizvode v košarico, vendar niso zaključili nakupa s ciljem zaključka naročila, oz. nujenjem pomoči in informacij v zvezi naročila.
• Če to ne želite, lahko takšno obliko obdelavo podatkov kadarkoli prekinete v pisni obliki na e-mail naslov info@medico-home.si.

• Osnovno prilagojeno komuniciranje (preko e-maila, SMSa, telefonskih klicev, pošte, obvestil preko spletnega brskalnika, informacije na spletni strani, družabnih omrežjih) s prilagojenimi popusti, ponudbami in vsebinami.
• V okviru osnovnega prilagojenega komuniciranja U okviru osnovnog prilagođenog komuniciranja (preko e-maila, SMSa, telefonskih klicev, pošte, obvestil preko spletnega brskalnika, informacije na spletni strani, družabnih omrežjih) vam skušamo predstaviti ustrezne ponudbe, popuste in druge vsebine, ki bi Vam lahko bile zanimive na podlagi vaših predhodnih interakcij z nami. Za to uporabljamo Vaše naslednje podatke:
• Demografski podatki (spol, datum rojstva, starost, naslov)
• Zgodovino Vaših naročil (kupljeni proizvodi, čas nakupa, št. naročila)
• Enostavna obdelava obnašanja na Medico Home spletnih straneh (pregled posameznih proizvodov ali vsebine, ki lahko zažene slanje prilagojenih obvestil)brez uporabe the podatkov za ustvarjanje uporabniškega profila
• Vaši odzivi (odpiranje obvestila, klik na povezavo, naročilo) na različna obvestila, ki Vam jih pošiljamo.

Pri tem ne uporabljamo bilokatero pol-avtomatsko ali avtomatsko profiliranje, vendar izključno izbiramo ustrezen izbor prejemnikov za posamična obvestila. Pri tem se nikoli ne fokusiramo na podatke posameznika, ampak izvajamo agregatno obdelavo večjih skupin.

Na podlagi the podatkov je lahko odvisno katera obvestila boste prejemali od nas:

• Katere proizvode in vsebine Vam bomo predstavili (primer vzmetnice, nadvložki, letvena dna, vzglavnik), da bi bile maksimalno zanimive za vas
• Kakšne ponudbe boste prejemali (kupci z večjim številom naročil ali pogostojšimi naročili v Medico Home dobijo boljše ponudbe)
• Kako pogosto Vam bomo pošiljali obvestila in preko katerih kanalov komuniciranja

Kupec lahko to obliko komunikacije kadarkoli prekine v pisni obliki na e-mail naslov info@medico-home.si.

1. Neposredno obveščanje o posebnih ponudbah, popustih in drugimi vsebinami po telefonu in navadni pošti.

• Medico Home d.o.o. na temelju svojega zakonitog interesa kupce občasno obvešča o svojih proizvodih, storitvah, popustih in vsebinah pomočjo telefonskih klicev in navadne pošte. Kupec lahko kadarkoli zahteva preklic takše zvrsti komunikacije in obdelave osebnih podatkov.
• Kupec lahko to obliko komunikacije prekine s pisnim zahtevkom na e-mail naslov info@medico-home.si

• Uporaba Facebook orodij za oglaševanje Facebook Custom Audiences (“Facebooku prilagojeno občinstvo)
• Podjetje Medico Home d.o.o. na temelju svojega zakonitega interesa pri spletnem oglaševanju uporablja storitev Facebook Custom Audiences (“Facebook prilagojeno občinstvo”) v sklopu izvajanja osnovnega prilagojenega komuniciranja na temelju svojega zakonitega interesa ali v sklopu prodibovanja dovoljenja za komuniciranje s prilagojenimi ponudbami in vsebinami na podlagi uporabniškega profila. Ta storitev deluje na sledeči način:
• Vaš email naslov, ki smo ga pridobili pri vnosu Vašega naročila ali prostovoljnega vnosa vpišemo v Facebook.
• Facebook izvede primerjavo Vašega email naslova in svoje baze uporabnikov in odkrije ali ste uporabnik Facebooka.
• Če niste Facebook uporabnik se z Vašim e-naslovom ne zgodi nič in Facebook z njim ne izvaja nobenih aktivnosti.
• Če ste uporabnik Facebook Vas Facebook doda na novo ustvarjen seznam prilagojenega občinstva, ki bo izključno samo nam omogočil, da tej skupini uporabnikov na Facebooku prikažemo prilagojene oglase.
• Na temelju tega Vam lahko na Facebooku prikazujemo bolje usmerjene in prilagojene oglase, ter dodatne popuste.
• Izvajanje te storitve z naše strani lahko kadarkoli prekličete s pisnim zahtevkom na email naslov info@medico-home.si.

Obdelava na temelju vašega soglasja

Prodajalec zbira (uporablja) Vaše osebne podatke izključno takrat kadar mu to Vi omogočite, oziroma date soglasje:

• Da bi Vam omogočil uporabo Vašega spletnega računa in spletne strani prodajalca in v namen tehnične administracije na spletni strani prodajalce,
• Da bi Vam zavaroval pristop do posebnih informacij, ki so Vam dostopne na spletni strani prodajalca in na Vašem spletnem računu/profile, ki Vam ga prodajalec omogoča,
• Pripravo in pošiljanje personaliziranih e-novic, če ste se na na e-novice vpisali
• Pošiljanje reklamnih obvestila in drugih vsebih preko e-pošte, SMS sporočil, navadne pošte in drugih vsebin preko elektronske pošte, SMS sporočil, navadne pošte ali telefonskih klicev kadar za to ni drugih razlogov in ste dali soglasje,
• Vsi drugi specifični nameni s katerimi se posebej strinjate v namen poslovanja s prodajalcem.

Profiliranje uporabnika na temelju soglasja

Na podlagi vašega soglasje ponudnik izvaja prilagojene komuniciranje, ki se izvaja preko različnihi kanalov komuniciranja (preko enaslova, SMSa, telefonskih klicev, pošte, obvestil preko brskalnikov, informacij na spletni strani, socialnih mrežah), ker Vam želimo ponudigi najboljše možne ponudbe in vsebine prilagojene točno Vašim potrebam, z Vašim soglasjem oblikujemo Vaš profil, ki je osnova za prilagojene komuniciranje.

Za to lahko uporabljamo Vaše naslednje podatke:

Demografski podatki (spol, datum rojstva oz. starost, naslov)
Zgodovino Vaših naročil (kupljeni proizvodi, čas nakupa, številko naročila)

• Odgovori v različnih Medico Home vprašalnikih na Medico Home spletnih straneh
• Obnašanje na Medico Home spletnih straneh (pregled posamičnih proizvodov ali vsebih, dodajanje proizvodov v košarico, spletne transakcije)
• Vaši odzivi (odpiranje sporočil, klik na povezavo, nakup) na različna sporočila, ki vam jih pošiljamo.
• Na podlagi tega uporabniškega profila je lahko odvisno kakšne vsebine in ponudbe boste prejemali z naše strani:
• Katere proizvode in vsebine Vam bomo predstavili (primer vzmetnice, nadvložki, letvena dna vzglavniki ipd.), da bi bile maskimalno zanimive za Vas
• Kakšne ponudbe boste prejeli (kupci z večjim številom ali pogostešimi naročili v Medico Home prejmejo boljše ponudbe)
• Kako pogosto Vam bomo pošiljali obvestila in preko katerih komunikacijskih kanalov
• Če to ne želite, to obliko obdelave podatko lahko prekinete kadarkoli s pisnim zahtevkom na e-mail naslov info@medico-home.si.

Hramba osebnih podatkov

Prodajalec bo hranil Vaše osebne podatke toliko časa koliko je potrebno da se izpolni namen v katere namene so bili osebni podatki zbrani in obdelani (npr. da bi imeli pristop in da lahko uporabljate Vaš spletni račun in spletno stran prodajalca, da bi prodajalec lahko izpolnil Vaše naročilo, za preverbo Vaših plačil in izpolnjevanje ostalih Vaših ali projalčevih obvez, da bi lahko pristopil do posebnih informacij, ki so dostopne, da bi lahko prodajalec pošiljal e-novice ipd.)

Vse osebne podatke, ki jih Prodajalec obdeluje na osnovi zakona, prodajalec hrani v časovnem okvirju zakonsko določenega obdobja.

Vse osebne podatke, ki jih Prodajalec obdeluje zaradi izvajanja pogodbe s posameznikom, Prodajalec hrani v časovnem obdobju, ki je potrebno za izpolnitev pogodbe in še 5 let po preteku pogodbe. Razen v primeru, če med Vami in prodajalcem pride so spora v zvezi pogodbe in v tem primeru Prodajalec hrani podatke 5 let po pravomočni sodni ali arbitražni sodbi oziroma dogovoru. V primeru da ni prišlo do sodnega spora Prodajalec hrani podatke 5 let po datumu mirne razrešitve spora..

Vse osebne podatke, ki jih Prodajalec obdeluje na osnovi osebnega dovoljenja posamenzika ali zakonitega interesa, Prodajalec hrani trajno do preklica dovoljenja posameznika, oziroma zahteve do preklica obdelave.Te podatke Prodajalec izbriše pred preklicom dovoljenja posameznik le v primeru, če je dosežen namen obdelave osebnih podatkov (npr. Prodajalec ukine svoj klub pogodnosti in izbriše te podatke, ki jih je pridobil v ta namen). Prodajalec izbriše te podatke tudi če posameznik, ki je dovolil obdelavo podatkovni dal dovoljenje za izbris tudi če tako odreja zakon.

Pogodbena obdelava osebnih

Kot posameznik ste seznanjeni in se strinjate, da lahko prodajalec določene aktivnosti, ki vključujejo Vaše osebne podatke poveri drugim osebam (pogodbenim obdelovalcem podatkov).Pogodbeni obdelovalci podatke lahko obdelujejo izključno v ime prodajalca in v omejenih pooblastilih prodajalca (v pisni pogodbi oziroma drugem pravnem aktu) in v skladu z namenami, ki so opredeljene v tej politiki zasebnosti.

Pogodbeni obdelovalci podatkov s katerimi Prodajalec sodeluje:

računovodstveni servis, odvetniške pisarne in drugi ponudniki pravnega svetovanja,o,

• ponudniki obdelave podatkov in analitike,
• vzdrževalci IT sistemov
• ponudniki pošiljanja e-pošte (npr. Mailchimp in drugi)
• ponudniki sistema za plačila kot so: Monri, Adyen, PayPal, PayU, Klarna, Sofort, Multibanco, dotPay in drugi,
• ponudniki sistema za upravljanje odnosov s strankami (npr. Microsoft),
• ponudniki rešitev za spletno oglaševanje (npr. Google, Facebook)
• Prodajalec ne bo posredoval Vaše osebne podatke tretjim nepooblaščenim osebam.

Prodajalec ali njegovi pogodbeni obdelovalci, osebne podatke, ki jih obdelujejo ne bodo posredovali v tretje države (izven držav Europskega gospodarskega prostora – članice EU, Island, Norveška in Lichtenstein) in v mednarodne organizacije z izjemo ZDA – vsi pogodbeni obdelovalci v ZDA so vključeni v program Privacy Shield.

Pravice posameznika o obdelavi podatkov

Če imate kakršnokoli vprašanje vezano za našo politico varnosti osebnih podatkov ali obdelavo Vaših osebnih podatkov nas lahko kontaktirate. Pišite nam na info@medico-home.si ali pokličte na 01 8888 294. Na temelju vašega zahtevka Vas bomo pisno obvestilo in v skladu s predpisi.

Da bi lahko zavarovali pošteno in pregledno obdelavo podatkov, kot posameznik imate na temelju predpisov naslednje pravice:

Pravica na preklic soglasja: če ste kot posameznik dali soglasje za obdelavo Vaših osebnih podatkov (zaradi različnih razlogov) imate pravico to soglasje preklicati brez da bi to vplivalo na upravičenost obdelave podatka, ki se temelji soglasja izvajala do njenega preklica. Soglasje je možno preklicati s pisno izjavo, ki se pošlje upravljalcu na kontakte, ki so navedeni na https://www.medico-home.si/kontakt.

Preklic soglasja za obdelavo osebnih podatkov nima za posameznika negativnih posledic ali sankcij. Vseeno je možno da upravljalec posamezniku po preklicu soglasja za obdelavo podatkov ne bo zmožen ponujati posamezne ali več storitev, če se gre o storitvah, ki jih brez uporabe osebnih podatkov ni možno nudity (npr klub pogodnosti ali prilagojeno oglaševanje ali obveščanje).

Pravica dostopa do osebnih podatkov: kot posameznik imate pravico od prodajalca (upravljalca osebnih podatkov) prejeti potrdilo, da se o Vas obdelujejo osebni podatki in ko je temu tako, pristop do osebnih podatkov in informacije (o namenu obdelave, o zvrsti osebnih podatkov, o uporabnikih, o času hrambe oziroma merah za odločanje čsovnega obdobja, o obstoju pravice na popravek ali izbrisu, pravice na omejevanje in ugovor na obdelavo in pravice do pritožbe nadzornemu organu, o izvoru podatkov če podatki niso zbrani od Vas, o obstoju avtomatiziranih odločitev, skupaj z oblikovanjem profila, razloga za njega in pomenu in posledicah takšne obdelave za Vas in druge informacije v skladu s členom 15 GDPR-a)

Pravica do popravka osebnih podatkov: kot posameznik imate pravico, da prodajalec brez nepotrebnih preložitev popravi nepravilne osebne podatke, ki se nanašajo na Vas. Kot posameznik imate pravico do dopolnitve nepopolnih podatkov, vključujoči dostave dopolnjujoče izjave.

Pravica do izbrisa osebnih podatkov (“ pravica na pozabo”): kot posameznik imiate pravico da prodajalec brez nepotrebnega odloga izbriše osebne podatke, ki se nanašajo na Vas in prodajalec mora podatke brez odloga izbrisati pri naslednjih razlogih:

1. Podatki niso več potrebni za razloge za katere so bili zbrani oziroma obdelani,
2. Če prekličete svoje soglasje in ne obstaja druga pravna osnova za obdelavo,
3. Če se ne strinjate z obdelavo in ni glavnih legitimnih razlogov za obdelavo,
4. podatki so nezakonito obdelani,
5. podatke je potrebno izbrisati za izpolnitev obvez v skladu s pravnim redom EU ali pravnim redom države članice, ki se nanaša na prodajalca
6. podatki so zbrani v zvezi s ponudbami storitev informacijskega društva

Kot posaemezink v določenih primerih, opisanih v Členu 17., odstavek 3 GDPR-a nimate pravico do izbrisa podatkov:

Pravica na omejevanje obdelave: Kot posameznik imate pravico prodajalcu omejiti obdelavo, kadar se pojavi eden od primerov:

1. če ugovarjete točnosti podatkov za obdobje, ki omogoča ponudniku točnost podatkov,

1. obdelava je protuzakonita in se Vi ne strinjate z izbrisom podatkov in namesto tega zahtevate omejitev njihove uporabe,
2. prodajalcu podatki niso več potrebni za obdelavo, vendar jih Vi potrebujete za izvedbo in obrambo pravnih zahtev,
3. podali ste ugovor v zvezi z obdelavo in dokler se ne potrdi da pravni razlogi prodajalca predvladujejo nad Vašimi razlogi.

Pravica na prenos podatkov: kot posameznik imate pravico prejemati osebne podatke, ki se nanašajo na Vas, ki ste jih posredovali prodajalcu v strukturirani, za splošno uporabo in lahko berljivi obliki in imate pravico te podatke posredovati drugemu upravljalcu brez da bi Vas prodajalec kateremu so bili osebni podatki dani pri tem omejeval in to v primeru ko:

1. obdelava se temelji na soglasju ali pogodbi
2. obdelava se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi

Kot posameznik imate pravico pri uresničevanje navedene pravice do prenosa,  pravico da se osebni podatki neposredno prenesejo od enega upravljalca (prodajalca) drugemu, kadar je to tehnično izvedljivo.

Pravica na obdelavo pritožbe: kot posameznik imate na osnovi razloga povezanega z Vašim posebnim položajem pravico do nasprotovanju obdelavi osebnih podatkov, ki je nepogrešljiv za opravljanje poslov v javnem interesu ali v obavljanju službenih pooglastil, dodeljenih prodajalcu (točka e, člena 6. 1. GDPR) ali je potrebna zaradi zakonitega interesa, za katerim stoji ponudnik ali tretja oseba   (točka f člena 6. Odstavek 1. GDPR-a), skupaj z oblikovanjem profila na podlagi navedenih obdelav, razen če ne dokaže potrebne legitimne osnove za obdelavo, ki prevladujejo nad Vašimi interesi, pravicami in svobodi ali za izvajanje in obrambo pravnih zahtev.

Ko se osebni podatki obdelujejo v marketinške namene, posameznik ima pravico kadarkoli ugovarjati obdelavi podatkov, ki se nanašajo na njega v namene marketinga, skupaj z oblikovanjem profila, če je povezano s takšnim neposrednim marketingom, kadar posameznik ugovarja obdelavi v namen neposrednega marketinga se podatkiveč ne obdelujejo v te namene.

Ko se podatki obdelujejo v znanstvene ali zgodovinske namene raziskovanja ali v statistične namene, ima posameznik pravico iz razlogov povezanih z njegovim posebnim položajem nasprotovati obdelavi podatkov, ki se nanašajo na njega, razen če je za obdelavo izkazan javni interes.

Pravica do pritožbe nadzornemu organu:  kot posameznik imate pravico podati pritožbo nadzornemu organu v državi v Kateri imate prebivališče, v Kateri delate ali v Kateri je prišlo do kršitev, če mislite da je obdelava osebnih podatkov, ki se nanašajo  na Vas kršila pravico o zaščiti osebnih podatkov.

Kot posameznik imate pravico do učinkovite pravne zaščite pred nacionalnim sodiščem in proti odločitve nadzornega organa, ki “proizvaja” pravne učinke, v primeru, da nadzorni organ Vaš ugovor/pritožbo ne obdela ali Vas v treh mesecih ne obvesti o stanju primera ali odločitvi o pritožbi. Sodišča države članice v katerih je nadzorno telo osnovano so nadležna za postopek proti nadzornega telesa.

Posameznik lahko od upravljalca zahteva vse informacije, ki se nanašajo na uveljavitve pravice v zvezi z osebnimi podatki v pisni obliki na kontakte navedene na spletni strani https://www.medico-home.si/kontakt.

Za potrebe zanesljive identifikacije v primeru uresničevanja pravice v zvezi z osebnimi podatki, upravljalec lahko od posameznika zahteva dodatne podatke, v primeru, da posameznika ne more zanesljivo identificirati lahko njegovo zahtevo odbije.

Upravljalec lahko na zahtevo posameznika, ki uresničuje pravice v zvezi z osebnimi podatki odgovri brez odlaganja in to najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve.

Obvestilo nadzornemu organu o kršenju varnosti osebnih podatkov

V primeru kršitev varnosti osebnih podatkov,je ponudnik dolžan obvestiti nadzorni organ, razen kadar je verjetno da s kršitvijo nisu bile ogrožene pravice in svobode posameznika.

Kadar zaradi kršitev pravic obstaja sum, da je storjeno kazensko delo je ponudnik dolžan obvestiti policijo ali nadležno tožilstvo.

V primeru da se gre za kršitve, ki lahko povzročijo velik rizik za pravice in svobode posameznika je ponudnik dolžan obvestiti posameznika na katerega se kršitve nanašajo.  Obvestilo posamezniku mora biti napisano v razumljivem in jasnem jeziku.

Objava sprememb

Vsaka sprememba naše politike o zaščiti osebnih podatkov bo objavljena na tej spletni strani. Z uporabo spletne strani, posameznik potrjuje sprejemanje in strinjanje s celotno vsebino the pravil o zasebnosti.

Ta izjava je sprejeta  04.01.2020. leta, v Bjelovaru od strani direktorja podjetja Medico Home d.o.o., Davora Lovkovića.

Mnenja, komentarji in ocene proizvodov, ki jih dajejo uporabniki in obiskovalci so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjena uporabniški skupnosti.

1. Medico home ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen proizvodov, ki jih dajejo uporabniki ali obiskovalci. Medico home mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrže tista, ki so neresnična, ki so žaljiva in dajejo ostalim obiskovalcem in uporabnikom lažno sliko, so opscena in po mnenju Medico Home ne ponujajo nobeno korist. Medico home ne odgovarja za informacije v  komentarjih in ocenah, ter se odpoveduje kakršnikoli odgovornosti, ki izhaja iz the informacij.
2. Z objavo mnenja, komentarja ali ocen, uporabnik ali obiskovalec dovoljuje Medoc Home podjetju uporabo ali objavo celega ali delnega dela v vseh elektronskih ali drugih medijih brez časovne ali druge omejitve, če so v poslovnem interesu Medico Home. To vključuje objavo na oglasih ali drugih oblikah komunikacij. Avtor mnenja, komentarja ali ocene garantira, da je lastnik materijalnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje in ocene, ter da jih brezplačno in časovno neomejeno prepušča podjetju Medico Home d.o.o..

Medico home se trudi ažurirati in točnost informacij objavljenih na svojih straneh. Ne gleda na to, lastnosti proizvoda, čas dostave ali cene se lahko spremenijo tako hitro, da Medico home ne uspe pravočasno popraviti podatke na Spletu. V tem primeru bo kupec obveščen o spremembah in mu bo omogočen preklic pogodbe ali zamenjava naročenega proizvoda.

Čeprav si Medico Home prizadeva dati točne fotografije o prodajnih artiklih, so vse fotografija in slike simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti proizvodov. Medico home od trenutka pošiljanja pošiljk naročenih proizvodov dostavljalcu ne odgovarja za poškodovane, uničene, pomanjkljive, izgubu in odpiranje pošiljke.V navedenih primerih se mora kupec javiti dostavljalcu  in pričeti postopek reklamacije. Medico Home bo skupaj z dostavljalcem storil vse da se reklamacija reši v najkrajšem možnem roku.

Medico home ima vzpostavljen učinkovit sistem reševanja pritožb in osebo zadolženo za kontakt z uporabniki po e-pošti ali telefonu. Kupec nas lahko kontaktira na telefonsko številko 01 8888 294 ali e-mail naslov info@medico-home.si.

Postopek za vložitev pritožb je dostopen na spletni strani, enostaven za uporabo in zaupen.

1. Medico home potrjuje, da bo v roku pet delovnih dni od prejetja pritožbe javil koliko časa je potrebno za obdelavo le-te in ga informiral o postopku
2. Medico home se zaveda osnovnih lastnosti potrošnikovega spora kar se zadeva sodnih sporov in njegove asimetričnosti med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroškov nastalih v reševanju sporov. Medico Home išče najboljši način za reševanje kakršnih kolih nesoglasij po mirni poti.

Vsi morebitni spori se rešujejo v skladu s hrvaškim materialnim in procesnim pravom na sodišču v Bjelovarju. Vsi odnosi in pravice, ki niso zajeti s splošnimi pogoji poslovanja so urejeni z Zakonom o obveznih odnosih, Zakonom o spletnem tržnem poslovanju in Zakonom o zaščiti potrošnikov.

Medico home ima vzpostavljen učinkovit sistem reševanja pritožb in osebo zadolženo za kontakt z uporabniki po e-pošti ali telefonu. Kupec nas lahko kontaktira na telefonsko številko 01 8888 294 ali e-mail naslov info@medico-home.si.

Postopek za vložitev pritožb je dostopen na spletni strani, enostaven za uporabo in zaupen.

1. Medico home potrjuje, da bo v roku pet delovnih dni od prejetja pritožbe javil koliko časa je potrebno za obdelavo le-te in ga informiral o postopku
2. Medico home se zaveda osnovnih lastnosti potrošnikovega spora kar se zadeva sodnih sporov in njegove asimetričnosti med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroškov nastalih v reševanju sporov. Medico Home išče najboljši način za reševanje kakršnih kolih nesoglasij po mirni poti.
3. Vsi morebitni spori se rešujejo v skladu s hrvaškim materialnim in procesnim pravom na sodišču v Bjelovarju. Vsi odnosi in pravice, ki niso zajeti s splošnimi pogoji poslovanja so urejeni z Zakonom o obveznih odnosih, Zakonom o spletnem tržnem poslovanju in Zakonom o zaščiti potrošnikov.

15.1 Alternativno reševanje potrošnikovih sporov

V skladu z zakonskimi regulativami, Medico Home ne prizna alternativnega izvajalaca reševanja potrošnikovih sporov kot zakonitega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o alternativnem reševanju potrošnikovih sporov ( v nadaljevanju ZIsRPS).

V primeru da kupec/potrošnik ni zadovoljen z reševanjem pritožbe, lahko v skladu z ZlsRPS vloži iniciativo za pričetek postopka alternativnega reševanja konkretnega potrošnikovega spora preko evropske platforme za online reševanje potrošnikovih sporov (SRPS). Medico home v skladu z ZlsRPS objavlja e-povezavo na evropski SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Kupec se lahko odloči za vložitev tožbe nadležnemu sodišču glede njegovemu stalnemu prebivališču.

Medico home bo v primeru spremembe Splošnih pogojev, ki urejajo poslovanje spletne trgovine, varnosti podatkov in preostalih področij, ki so vezana pri poslovanju spletne trgovine in v primeru dopolnitve Splošnih pogojeva poslovanja obvestil uporabnike in obiskovalce na strani www.medico-home.si. Vlse spremembe pričnejo veljati z iztekom osemdnevnega roka od objave spremembe ali dopolnitev. Če je sprememba nujna zaradi usklajevanja s predpisi in zakoni, ona lahko postane veljavna v krajšem roku.

Kupec , ki se ne strinja s spremembani ali dopolnitvami mora v roku osmih dni odpovedati svojo registracijo, ker po izteku osmih dni to ni več možno. Kupec lahko odpove registracijo na način da v Medico Home pošlje pisno izjavo o odpovedi.

Splošne pogoje poslovanja je sprejel director podjetja Medico home d.o.o. Davor Lovković v Bjelovarju, 04.01.2020.

Polni naziv podjetja: MEDICO HOME društvo z omejeno odgovornostjo za proizvodnjo, trgovino in usluge
Skrajšani naziv podjetja: MEDICO HOME d.o.o.

Sedež: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvaška

OIB: 38596055272, MBS: 030175349

Podjetje Medico Home d.o.o. je vpisana pri “Trgovačkom sudu” v Bjelovarju pod številko Tt-18/1840-5,  temeljni kapital v višini 27.000,00 kn je vplačen v celoti.

Ustanovitelj/član društva: Davor Lovković, Hlebine in ICF d.d., Zagreb, OIB: 81191879568

Oseba pooblaščena za zastopanje: Davor Lovković, direktor, zastopa društvo samostojno in posamično

IBAN: HR88 2340 0091 1107 9860 7 odprt pri Privredni banki Zagreb d.d. in HR78 2360 0001 1027 4821 9 odprt pri Zagrebški banki d.d.